Promesa y recuperación son etapas distintas
Un acuerdo representa intención y condiciones definidas. La recuperación ocurre cuando se identifica el pago. El seguimiento del cobro forma parte de la operación.
Registra lo acordado
Valor, cuotas, vencimientos y límites deben quedar claros. El historial evita contactos sin contexto y facilita gestionar excepciones.
Prepara el próximo movimiento
Si una cuota se atrasa, el equipo debe identificar el evento y definir la siguiente acción. Esta información también ayuda a entender el comportamiento de la cartera.